配送・返品・返金ポリシー

【送料について】
当店は各商品の配送において、原則日本郵政を指定配送業者としております。
ただし、繁忙期その他の事情により業者を変更する場合がございますが、送料に影響を及ぼすものではありません。
送料は全国一律送料となっており、購入総額に応じて設定させて頂いております。

【配送方法について】
配送方法は当店指定の方法とし、原則としてお客様がお選び頂くことは出来ません。
日付指定や時間帯のご指定も原則として承っておりません。
ただし、何らかの理由で配送方法、日付指定、時間帯指定をご希望の場合は必ず、ご注文前に事前にお問い合わせください。
ご注文後のご指定はお受けしかねますので、予めご了承ください。


【配送日数について】
基本的にはご注文から3～４営業日以内に発送いたします。（離島などの場合は更に3～4日かかる場合もございます。）
なお、自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございませんので、予めご了承ください。
発送時点でメールにてご連絡をさせて頂きますので、よろしくお願い致します。


【配送中の破損等について】
梱包の際は外箱にキズや凹みが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって損傷などが発生する可能性はございます。
本体のご使用にあたって支障のない範囲の外箱のキズや凹み等はご容赦頂けますようお願い申し上げます。


【配送にかかる問題・問い合わせについて】
当店問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

【返品・交換について】
以下の条件に合致する場合に限り、返品または交換を承ります。
・商品到着後、5営業日以内にその旨を連絡すること
・未開封の状態であること
・外箱、説明書、伝票等が全て揃っていること
※商品到着後、とは当社から商品を発送後、配送業者にて「お届け済み」または「投函済み」となった状態を指します。
ただし、使用期限、賞味期限、消費期限を超えた受け取りをされた場合はこの限りではありません。
※弊社が承諾していないお客様事由による返品がされた場合、またはお客様のご希望による交換時の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

①当店事由による返品・交換について
商品の検品・発送には万全を期しておりますが、万が一、不良品がお手元に届きました場合には良品との交換をさせていただきます。
お手数ですが、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご連絡をいただいたのち、不良箇所を確認させていただき、明らかな不良品と判断された場合に、交換もしくは返品のご案内をいたします。
※ただし商品到着より【5営業日以内】にご連絡いただいた場合に限ります。
商品到着日は追跡番号を照合のうえ、配達完了となった日付となります。

②お客様都合による返品・交換について
大変恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は、原則お受けできまん。なお、お客様都合とは以下の理由に該当する場合となります。
・商品が思っていたイメージと異なっていた
・誤った商品またはサイズを注文してしまった
・商品及び外箱などをお客様事由により汚損、破損、紛失してしまった
・商品の盗難に遭ってしまった
・その他、確認、協議の結果、お客様の責任によるものと認められる場合

【キャンセルポリシー（キャンセルによる違約金について）】
お申し込み直後またはご入金前の場合は、キャンセル費用はかかりません。
ご入金後、または、DNA検査商品など検体（検査サンプル）を検査機関へ発送する以前の場合は、キャンセル費用を商品代金の10％（税込）をいただき、残金は（振込手数料は差し引きます）は返金をいたします。
なお、検体（検査サンプル）を弊社から検査機関へ発送済みの場合は、一切の返金に応じられませんので、ご注意ください。